DevOps轻量级ITSM技术白皮书.pdf

资源内容介绍

在信息技术快速发展的当下，传统的IT服务管理（ITSM）面临着敏捷和DevOps理念的挑战。传统的ITIL®流程化管理方式，虽然注重安全性和连续性，但已难以满足市场对快速开发周期和高频率发布的需求。因此，提出了轻量级IT服务管理的概念，以便在保持敏捷性的同时确保业务连续性。轻量级IT服务管理的核心在于简化流程，去除那些不再适用的部分，从而加快管理速度和提高反应频率。在这个框架下，IT服务管理聚焦于业务连续性方面，这意味着只从传统管理过程中提取对业务连续性至关重要的信息，如服务级别需求（SLR）、服务设计包（SDP）、服务级别协议（SLA）等关键数据。通过在活动过程中收集这些数据，并在需要时生成汇总报告，形成所谓的“轻量级IT服务管理”。这种做法不仅响应敏捷开发和精益运维的要求，而且对团队来说，不会增加太多额外的工作量。事实上，这种轻量级方法的实施，更多是在设计和开发阶段增加数据收集的内容，而不是改变敏捷开发的本质方式。在规划阶段，服务负责人的角色至关重要，需要明确服务需求，制定愿景、目标、预算、项目范围以及预期收益。这一阶段还需与运维人员协商确定IT服务的运行时基础架构和IT服务可靠性目标，尤其是在云环境中实施IT服务时，这一点显得尤为重要。运行时基础架构一旦确定，就可以转化为用于测试的基础架构，以及开发阶段所需的开发基础架构。此外，确定了可靠性目标后，服务将拥有清晰的运维故事，以处理系统功能中出现的错误和问题，比如备份、日志记录和冗余。整个轻量级IT服务管理的流程，是一个不断收集、记录数据，并在需要时生成汇总报告的过程。这样的管理方式既满足了DevOps对速度和频率的要求，也保证了业务连续性，对于任何希望在IT管理领域保持竞争优势的企业来说，是一个值得考虑的解决方案。轻量级IT服务管理的优势在于其能够适应快速变化的市场需求，为业务用户提供更加及时的服务，同时又不会牺牲IT服务的安全性和连续性。在云服务日益普及的今天，轻量级IT服务管理的重要性将会更加凸显，因为它能够更好地适应云环境中的IT服务特性。轻量级IT服务管理是IT服务领域的一个重要进展，它响应了DevOps和敏捷开发的需求，同时通过优化流程确保了业务的连续性。这一管理方式的出现和发展，对于企业和组织来说，是在追求高效率和快速响应市场的同时，确保服务质量的有力保障。随着技术的进步，我们可以预见，轻量级IT服务管理将会得到更广泛的应用和更深入的优化。